Публичная оферта и условия оформления заказов интернет-магазина "ЧИСТО ПИТЬ".

Публичная оферта и условия оформления заказов

Дата публикации: «5» мая 2026 г.
Дата последнего обновления: «6» августа 2026 г.

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ определяет порядок использования интернет-магазина chistopit.by, оформления заявок на товары, согласования условий покупки, доставки, оплаты, возврата, обмена товаров и предъявления претензий.

1.2. Продавцом товаров является Общество с ограниченной ответственностью «ЧИСТО ПИТЬ», УНП 192733056, юридический адрес: 220103, Республика Беларусь, г. Минск, ул. Кнорина, д. 50, далее — Продавец.

1.3. Документ разработан с учётом требований Гражданского кодекса Республики Беларусь, Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей», правил розничной торговли и иных применимых нормативных правовых актов Республики Беларусь.

1.4. Использование сайта, просмотр товаров и направление заявки означает, что пользователь ознакомился с настоящими условиями в части, относящейся к работе сайта и обработке заявки.

1.5. Положения настоящего документа не ограничивают права потребителя, предоставленные ему законодательством Республики Беларусь. Если условие документа противоречит императивной норме законодательства, применяется соответствующая норма законодательства.

2. Термины

2.1. Сайт — интернет-магазин, размещённый по адресу chistopit.by.

2.2. Пользователь — любое лицо, посещающее сайт.

2.3. Покупатель — физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, приобретающее товар у Продавца.

2.4. Заявка — сообщение пользователя, направленное Продавцу через корзину, форму «Быстрый заказ», телефон, электронную почту, мессенджер либо иным способом, содержащее намерение приобрести выбранный товар.

2.5. Заказ — согласованные между Продавцом и Покупателем условия конкретной покупки, включая товар, количество, цену, способ оплаты, способ и место доставки, сроки передачи и иные согласованные условия.

2.6. Менеджер — сотрудник или представитель Продавца, уполномоченный связываться с пользователями и согласовывать условия покупки.

3. Статус информации на сайте

3.1. Информация о товарах на сайте предназначена для ознакомления пользователей с ассортиментом, характеристиками и возможными условиями приобретения товаров.

3.2. Если на странице товара указано, что представленные сведения являются информационными, а цена, наличие, срок поставки или иные условия требуют подтверждения, такая информация не является окончательным подтверждением возможности продажи товара на указанных условиях.

3.3. Цены, наличие товаров, комплектация, сроки поставки, стоимость доставки, доступные способы оплаты и иные сведения, размещённые на сайте, могут изменяться и подлежат подтверждению менеджером до заключения договора.

3.4. В связи с изменением закупочных цен, валютных курсов, складских остатков, условий поставщиков и иных обстоятельств стоимость товара и условия его приобретения могут отличаться от первоначально отображённых на сайте.

3.5. Направление заявки через сайт само по себе не означает заключение договора розничной купли-продажи, не является акцептом условий продажи и не создаёт у Продавца обязанности передать товар по цене, которая отображалась на сайте до подтверждения заказа.

3.6. Окончательные цена, наличие, комплектация, способ оплаты, стоимость и способ доставки, срок передачи товара и иные существенные условия согласовываются с Покупателем посредством телефонного разговора, электронной почты, мессенджера либо иным согласованным способом.

3.7. После согласования условий Продавец сообщает Покупателю окончательную информацию о заказе и порядок его оплаты и получения.

4. Способы оформления заявки

4.1. Пользователь может направить заявку:

• через корзину сайта;

• через форму «Быстрый заказ»;

• по телефону;

• по электронной почте;

• через мессенджеры;

• лично в офисе или магазине Продавца.

4.2. При оформлении заявки через корзину пользователь выбирает товар, количество, указывает необходимые контактные данные, предпочтительный способ оплаты и доставки, а затем нажимает кнопку «Оформить заказ» или кнопку с аналогичным значением.

4.3. При оформлении заявки через форму «Быстрый заказ» пользователь указывает необходимые данные и направляет заявку менеджеру.

4.4. До отправки заявки пользователь обязан проверить выбранные товары, количество и введённые контактные данные.

4.5. После получения заявки Продавец вправе связаться с пользователем для уточнения:

• наименования и количества товара;

• наличия товара;

• характеристик и комплектации;

• окончательной цены;

• адреса и способа доставки;

• срока передачи;

• способа оплаты;

• иных условий заказа.

4.6. Если связаться с пользователем невозможно, Продавец вправе направить дополнительное сообщение или оставить заявку без дальнейшей обработки до получения необходимых сведений.

5. Подтверждение заказа

5.1. Автоматическое уведомление сайта или электронное письмо о получении заявки подтверждает только факт её поступления Продавцу.

5.2. Такое уведомление не является подтверждением наличия товара, окончательной цены, заключения договора или обязанности Продавца передать товар.

5.3. Заказ считается согласованным после подтверждения менеджером окончательных условий покупки, если иное прямо не предусмотрено документами, оформленными при покупке.

5.4. Если предложенные условия не устраивают Покупателя, он вправе отказаться от оформления заказа до его оплаты или передачи товара, если иное не предусмотрено законодательством.

6. Цена товара

6.1. Цены на сайте указываются в белорусских рублях, если иное прямо не указано в описании товара.

6.2. Указанная на сайте цена может носить информационный характер и подлежит подтверждению менеджером.

6.3. Окончательная цена определяется с учётом:

• актуальной цены товара;

• выбранной комплектации;

• количества товара;

• скидок и акций;

• стоимости доставки;

• иных согласованных услуг.

6.4. До подтверждения заказа Продавец сообщает Покупателю окончательную цену и связанные с покупкой расходы.

6.5. Если цена на сайте указана ошибочно вследствие технической, программной или иной ошибки, Продавец сообщает об этом Покупателю и предлагает оформить заказ по актуальной цене либо отказаться от заказа.

7. Оплата

7.1. В настоящее время оплата непосредственно через сайт не производится.

7.2. Доступные способы оплаты, реквизиты, момент оплаты и иные условия согласовываются с менеджером до оплаты заказа.

7.3. Возможные способы оплаты могут включать:

• оплату наличными;

• оплату банковской картой в месте продажи, если такая возможность доступна;

• безналичный перевод;

• оплату через ЕРИП или иной доступный способ, если он предложен Продавцом;

• другие способы, согласованные сторонами.

7.4. Продавец вправе ограничить доступный способ оплаты в зависимости от вида товара, способа доставки, места передачи или иных обстоятельств.

7.5. При оплате Покупателю выдаётся документ, подтверждающий оплату, в порядке, предусмотренном законодательством Республики Беларусь.

8. Доставка и передача товара

8.1. Доставка осуществляется способами и на территории, согласованными с менеджером.

8.2. До оформления покупки Покупателю сообщаются:

• способ доставки;

• стоимость доставки;

• ориентировочный срок;

• место передачи;

• необходимость присутствия получателя;

• иные существенные условия.

8.3. Срок доставки может зависеть от наличия товара, места доставки, работы перевозчика, погодных условий, праздничных дней и других обстоятельств.

8.4. При получении товара Покупателю рекомендуется проверить:

• соответствие товара заказу;

• количество;

• комплектность;

• внешний вид;

• отсутствие видимых повреждений;

• наличие документов, если они передаются вместе с товаром.

8.5. При обнаружении повреждения упаковки или товара Покупателю следует зафиксировать это при получении и незамедлительно сообщить Продавцу.

8.6. Покупатель вправе забрать товар самостоятельно в офисе или магазине Продавца по предварительному согласованию.

9. Покупка в офисе или магазине

9.1. Покупатель может приобрести товар непосредственно в офисе или магазине Продавца.

9.2. При покупке на месте Покупатель до оплаты имеет возможность получить от менеджера информацию о товаре, его характеристиках, цене, комплектации, гарантийных условиях, способе оплаты и порядке возврата.

9.3. Если товар приобретается непосредственно в месте продажи, договор и расчёт оформляются в порядке, установленном законодательством Республики Беларусь.

10. Информация о товаре

10.1. Продавец предоставляет покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре в объёме, предусмотренном законодательством.

10.2. Информация может включать:

• наименование товара;

• изготовителя и страну происхождения, если применимо;

• основные потребительские свойства;

• назначение;

• характеристики и комплектацию;

• цену;

• правила и условия эффективного и безопасного использования;

• гарантийный срок и срок службы, если они установлены;

• сведения о подтверждении соответствия, если оно обязательно;

• ограничения и рекомендации по эксплуатации.

10.3. Производитель вправе без предварительного уведомления изменять конструкцию, внешний вид, комплектацию и технические характеристики товара, если такие изменения не ухудшают его потребительские свойства и не противоречат требования законодательства Республики Беларусь.

10.4. Для корректной работы фильтров Покупатель обязан соблюдать инструкцию производителя, требования к совместимости, срокам замены картриджей и условиям эксплуатации.

11. Возврат и обмен товара надлежащего качества

11.1. Потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи непродовольственного товара надлежащего качества, если более длительный срок не установлен продавцом, обратиться с требованием об обмене товара либо его возврате в случаях и на условиях, предусмотренных законодательством Республики Беларусь.

11.2. Возврат или обмен товара надлежащего качества возможен при сохранении:

• товарного вида;

• потребительских свойств;

• оригинальной упаковки, если её сохранность необходима для подтверждения состояния товара;

• документов, подтверждающих покупку у Продавца, либо иных доказательств приобретения.

11.3. До возврата или обмена товар не должен использоваться, устанавливаться, подключаться или подвергаться воздействию воды, если вследствие этого невозможно установить его состояние и потребительские свойства.

11.4. Для фильтров, картриджей, мембран и иных элементов, которые после вскрытия упаковки или установки могли потерять товарный вид, возможность возврата оценивается с учётом фактического состояния товара и требований законодательства.

11.5. Нельзя автоматически объявлять все фильтры и картриджи «невозвратными». Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, определяется законодательством, а не только внутренними правилами магазина.

11.6. Если товар надлежащего качества был доставлен Покупателю, расходы по обратной доставке или возврату могут распределяться в соответствии с законодательством и согласованными сторонами условиями.

11.7. При возврате товара денежные средства возвращаются тем же либо иным допустимым способом в порядке и сроки, установленные законодательством Республики Беларусь.

12. Товар ненадлежащего качества

12.1. Если Покупатель обнаружил недостатки товара, он вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Республики Беларусь, включая требование о:

• безвозмездном устранении недостатков;

• возмещении расходов на устранение недостатков;

• соразмерном уменьшении покупной цены;

• замене товара;

• расторжении договора и возврате уплаченной суммы — в предусмотренных законом случаях.

12.2. Конкретное требование зависит от характера недостатка, срока его обнаружения, гарантийных условий и иных обстоятельств.

12.3. Товар не считается ненадлежащего качества, если проблема возникла вследствие:

• нарушения инструкции производителя;

• неправильной установки;

• использования несовместимых комплектующих;

• несвоевременной замены картриджа;

• превышения допустимого давления или температуры воды;

• механического повреждения;

• самостоятельного ремонта;

• естественного износа расходных элементов;

• иных действий или обстоятельств, не связанных с производственным недостатком.

12.4. При возникновении спора о причинах недостатка может быть проведена проверка качества или экспертиза в порядке, установленном законодательством.

13. Гарантия и сервисное обслуживание

13.1. Гарантийный срок устанавливается изготовителем либо Продавцом, если это предусмотрено документами на товар.

13.2. Гарантия распространяется на недостатки, возникшие по причинам, связанным с товаром, при условии соблюдения Покупателем правил транспортировки, хранения, установки и эксплуатации.

13.3. Расходные материалы и элементы, срок службы которых зависит от качества воды, интенсивности использования и своевременности обслуживания, могут иметь отдельные сроки эксплуатации.

13.4. Требования по гарантии предъявляются Продавцу по контактам, указанным в настоящем документе и на сайте.

14. Порядок предъявления претензий

14.1. Претензии направляются:

• по юридическому адресу Продавца;

• по электронной почте;

• лично в офисе или магазине;

• иным способом, позволяющим подтвердить факт обращения.

14.2. В претензии рекомендуется указать:

• ФИО Покупателя;

• контактный телефон и электронную почту;

• дату покупки или номер заказа;

• наименование товара;

• описание недостатка или обстоятельств обращения;

• требование Покупателя;

• предпочтительный способ ответа.

14.3. К претензии желательно приложить документ об оплате, гарантийный талон, фотографии, акт доставки и другие документы, подтверждающие обстоятельства обращения.

14.4. Отсутствие расчётного документа само по себе не исключает возможность подтверждения факта покупки иными допустимыми способами.

14.5. Претензии рассматриваются в сроки и порядке, установленные законодательством Республики Беларусь.

14.6. Покупатель сохраняет право обратиться в уполномоченные государственные органы или в суд в порядке, установленном законодательством.

15. Персональные данные

15.1. При оформлении заявки Покупатель предоставляет персональные данные, необходимые для связи, уточнения условий заказа и его исполнения.

15.2. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных, размещённой на сайте.

15.3. Перед отправкой заявки Покупатель должен ознакомиться с Политикой обработкиперсональных данных.

16. Ответственность сторон

16.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

16.2. Продавец не несёт ответственности за невозможность оформить или исполнить заявку, если это вызвано:

• отсутствием товара у поставщика;

• техническим сбоем;

• ошибкой в информации, переданной Покупателем;

• невозможностью связаться с Покупателем;

• действиями перевозчика;

• обстоятельствами непреодолимой силы;

• иными обстоятельствами, не зависящими от Продавца.

16.3. Пункт 16.2 не освобождает Продавца от обязанностей, которые прямо установлены законодательством о защите прав потребителей после заключения договора и оплаты товара.

17. Изменение документа

17.1. Продавец вправе изменять настоящий документ.

17.2. Новая редакция применяется к заявкам, направленным после её публикации, если иное не установлено законодательством или соглашением сторон.

17.3. К уже заключённым договорам применяется редакция условий, действовавшая на момент их заключения, если иное не предусмотрено законодательством.

18. Реквизиты Продавца

ООО «ЧИСТО ПИТЬ»
УНП: 192733056
Юридический адрес: 220103, Республика Беларусь, г. Минск, ул. Кнорина, д. 50
Телефон: +375 29 133 56 33
Email: admin@chistopit.by
Режим работы: Понедельник - Пятница, с 9.00 до 18.00
Сведения о регистрации интернет-магазина в Торговом реестре: Минским горисполкомом
11 ноября 2016 г. в Единый государственный регистр юридических лиц и индивидуальных предпринимателей внесена запись о государственной регистрации Общества с ограниченной ответственностью "ЧИСТО ПИТЬ" (ООО "ЧИСТО ПИТЬ") с регистрационным номером 192733056.